Informe de Evaluación de la Calidad — Máster Universitario en Consultoría de Información y Comunicación Digital

Oferta/Matrícula

Año académico: 2019/2020

Estudio: Máster Universitario en Consultoría de Información y Comunicación Digital
Centro: Facultad de Filosofía y Letras
Datos a fecha: 06-11-2022

La matrícula de nuevo ingreso (18) ha cubierto el 72 % de las plazas ofertadas, lo que representa un descenso del 20 % respecto al curso anterior, si bien se trata una cifra similar a la de dos cursos previos (19). El mantenimiento de la matrícula en esta cuarta edición del Máster es un buen indicador, ya que se trata de un estudio que forma en una profesión emergente y es ofrecido en modalidad de enseñanza semipresencial en una universidad de enseñanza predominantemente presencial. La matrícula es acorde con la Memoria de Verificación, que contempla una oferta máxima de 25 plazas para garantizar la calidad de las enseñanzas, y no compromete la viabilidad del título.

La capacidad de atracción del Máster, con ese 72 % de ocupación de la oferta, sigue estando como en ediciones anteriores por encima de la media de los estudios de Máster de la Universidad de Zaragoza, donde la matrícula representa el 66,08 % de las 2521 plazas ofertadas. La matrícula de nuevo ingreso en el Máster representa, a su vez, el 11,46 % de la matrícula de este tipo en estudios de máster oficiales de la Facultad de Filosofía y Letras (12,7 % el curso anterior) y el 1,08 % (1,38 % el curso previo) de la Universidad de Zaragoza, manteniendo porcentajes similares a los del curso anterior.

El número de solicitudes de admisión durante las tres fases de solicitud (abril, junio-julio y septiembre) fue superior al de plazas ofertadas: 30, de los que fueron admitidos 26, siendo 18 los solicitantes que formalizaron matrícula. La ratio de conversión de solicitudes en matrícula mejoró sensiblemente respecto al curso anterior: del 41,81% se pasó al 60%; si bien la ratio de conversión de admitidos en matrícula descendió del 79,31 % al 69,23 %.

En cuanto a las cuatro solicitudes rechazadas, tres fueron destimadas por presentar un título adecuado para cursar el Máster, pero no haber tramitado el acceso con título extranjero no homologado, dos de China y una de Colombia. De las 26 solicitudes aceptadas 21 procedían de España, tres de China, una de Nicaragua y una de Guatemala. De los 18 estudiantes matriculados de nuevo ingreso: 15 tienen nacionalidad española, una rusa, una china y una nicaragüense. El Máster sigue manteniendo cierta capacidad de atracción de estudiantes internacionales, como en ediciones anteriores.

La matrícula total fue de 30 estudiantes contando estudiantes de nuevo ingreso y los procedentes de la matrícula de las anteriores ediciones del Máster que optaron por matrícula parcial en los estudios o que tenían asignaturas todavía pendientes de superar, principalmente el Trabajo Fin de Máster. De estos 30 estudiantes el 75 % son mujeres y el 25 % varones, lo que contrasta con el porcentaje de 53,9 % de estudiantes de sexo femenino de la Universidad de Zaragoza.

El acceso a estudios de Máster está reservado a titulados universitarios. Las solicitudes de admisión son estudiadas por una Comisión Académica que elabora una lista de admitidos y excluidos de acuerdo con un baremo recogido en la Memoria de Verificación y publicado en la página web del Máster (http://mcic.unizar.es/informacion-administrativa/), que tiene en cuenta el tipo de titulación de procedencia, el rendimiento académico en esos estudios y la experiencia profesional.

De acuerdo con los datos aportados a la Comisión, de los 18 nuevos estudiantes 6 tienen un grado relacionado con la información y la comunicación (Ciencias de la Información, 1; Periodismo, 3; Doble grado de Periodismo y Comunicación Audiovisual, 1; y Publicidad y Relaciones Públicas, 1), 5 poseen un título relacionado con la gestión de información (Grado en Información y Documentación, 2; Diplomatura en Biblioteconomía y Documentación, 3), 3 son egresados en otros títulos de la macroárea de Ciencias Sociales (Derecho, 1; Grado en Administración y Dirección de Empresas, 1; y Diplomatura en Ciencias Empresariales, 1), 2 provienen de titulaciones de Humanidades (Filología Hispánica, 1; Lingüística, 1) y 2 en Ingeniería (1 en Ingeniería Informática y 1 en Ingeniería de Materiales). El  61,11 % de los estudiantes provienen de titulaciones afines al Máster, lo que representa una continuación de la tendencia de descenso de estudiantes con esos orígenes respecto a la primera edición. El título sigue siendo manteniendo su capacidad de atracción de egresados de diversas áreas de conocimiento, especialmente de Humanidades y Ciencias Sociales.

Los estudiantes de nuevo ingreso también presentan variedad en la procedencia geográfica de sus títulos de acceso: 8 (el 44,44 %) son egresados por la Universidad de Zaragoza, 7 (el 38,89%) de otras seis universidades españolas y 3 (el 16,67 %) de universidades extranjeras (Rusia, Nicaragua y China). De estos 18 estudiantes de nuevo ingreso 5 (el 27,77 %)  habían habían obtenido su titulación de grado el curso anterior a la matrícula, es decir el 27,77 %. La calificación media obtenida por los componentes del grupo en estudios anteriores es de notable.

En cuanto a su inserción en el mundo laboral 14 estudiantes (el 77,77 %) tenían experiencia profesional, 12 (el 66,66 %) simultaneaban estudio con trabajo a tiempo completo y 7 trabajaban en sectores relacionados directamente con la titulación (el 38,88 %).

Como en ediciones anteriores del Máster, se trata de un grupo de estudiantes diverso en sus titulaciones, en el origen de sus universidades y en su antigüedad como egresados, bien formados, con buenos resultados académicos previos, con una presencia importante de profesionales en activo con varios años de experiencia y donde más de la mitad compatibilizan estudios y trabajo. Se trata de un grupo altamente motivado por la obtención de competencias que les permita ingresar en el mundo laboral de la información y la comunicación o para mejora su cualificación profesional dentro de este sector.

El tipo de enseñanza del Máster es semipresencial con el apoyo de una plataforma digital. Cada asignatura consta de 7 clases presenciales de 75 minutos de duración, que se imparten en un aula informática donde cada estudiante cuenta con un puesto de ordenador individual conectado a Internet. Las clases presenciales se realizan generalmente cada 14 días durante el período de clases de cada cuatrimestre, agrupadas en una tarde. Hay un único grupo de teoría y de práctica en todos los grupos. El enfoque de las asignaturas está dirigido a la realización de actividades de índole práctica: ejercicios, resolución de problemas, estudios de caso… Durante el segundo cuatrimestre el reparto de los estudiantes entre las ocho asignaturas optativas, entre las que deben elegir tres, permite realizar una atención todavía más personalizada en clases y tutorías, así como programar dinámicas de trabajo en grupo en el aula.

La relación entre el número de profesores y estudiantes se considera muy adecuada. La media de matriculados en las cinco asignaturas obligatorias del primer cuatrimestre fue de 18,6 (con un mínimo de 17 y un máximo de 21) y en las ocho optativas del segundo cuatrimestre fue de 6,25 (con un mínimo de 2 matriculados en dos asignaturas y un máximo de 12 en otra). La matrícula media de las asignaturas optativas de la especialidad en Servicios de Información fue de 2,75 estudiantes y la media de las optativas de la especialidad en Comunicación Corporativa fue de 9,75.

El tamaño de los grupos se considera óptimo para la mejora continua de la calidad del proceso de aprendizaje, ya que permite una adecuada atención de los estudiantes en las clases presenciales y un seguimiento intenso de las actividad prácticas por el profesorado, teniendo en cuenta el cuerpo docente disponible.

La organización académica, las guías docentes y el desarrollo de la docencia se adecuan perfectamente a la Memoria de Verificación del Máster. No se realizó ninguna modificación, salvo en las guías docentes una vez iniciado el curso para adecuar las clases y los procedimientos de evaluación presenciales a las exigencias derivadas del estado de alarma sanitaria. En este sentido, cabe destacar la elaboración de adendas a las guías docentes con el fin de regular los procesos de evaluación no presencial. Dichas adendas están disponibles en el siguiente enlace: https://academico.unizar.es/grado-y-master-adendas-guias-docentes/master-csociales-y-juridicas/m-consultoria-informacion-y.

Las medidas adoptadas por las autoridades políticas y universitarias para hacer frente a la pandemia causada por el COVID-19 no supuso una interrupción de las actividades programadas durante el segundo cuatrimestre. Como el Máster tiene un carácter semipresencial, con un uso intensivo y habitual de la plataforma Moodle, se adoptó una estrategia de intensificación del uso de la plataforma docente, de traslado al entorno virtual de las clases presenciales que estaban programadas y de aumento de las tutorías por correo electrónico, videoconferencia o por vía telefónica. La pandemia puso de manifiesto la capacidad de reacción de los profesores del Máster que supieron adaptarse con solvencia y dedicación sin excepción al reto de la digitalización total de la docencia. En todas las asignaturas se impartieron todos los contenidos y se realizaron todas las actividades prácticas programadas.

No se introdujeron cambios en el plan de estudios.

Los contenidos impartidos y las actividades realizadas se han ajustado a lo programado en las guías docentes. Los tipos de metodologías seguidas, los recursos empleados y los sistemas de evaluación del aprendizaje son comunes, por una parte, entre las cinco asignaturas obligatorias del primer cuatrimestre, y, por otra, entre las ocho optativas del segundo. Esta coherencia en la acción docente se considera una fortaleza de la titulación y una adecuada respuesta al reto que supone la existencia de un cuerpo docente formado por 24 profesores de cuatro áreas de conocimiento diferentes, al hecho de que comparten docencia como mínimo dos profesores en el 80% de las asignaturas y a la singularidad de la enseñanza semipresencial.

Se emplearon dos medios para evitar lagunas y solapamientos en los contenidos y para garantizar esa uniformidad, sin menoscabo de diferencias enriquecedoras procedentes de la libertad de cátedra. En primer lugar, se siguió lo dispuesto en un libro de estilo de uso interno realizado durante la primera edición del Máster, que se adaptó al inicio del curso académico. Y, en segundo lugar, se mantuvo la comunicación a través del sistema de mensajería del ADD con los profesores, además de la celebración de reuniones no pautadas cuando se consideraron necesarias por especialidades y asignaturas.

De acuerdo con lo establecido en la Memoria de Verificación la plantilla docente está formada por profesorado de cuatro áreas de conocimiento (Biblioteconomía y Documentación, Comunicación Audiovisual y Publicidad, Periodismo y Lenguajes y Sistemas Informáticos). Las cifras son similares a las de los dos cursos anteriores en número de profesores, reparto entre las categorías y porcentaje de horas impartidas. El 50% del profesorado es permanente e imparte el 55,25% de las horas, si bien todavía no se alcanza el 80% recogido de la Memoria de Verificación. La participación de ayudantes doctores es acorde con el 20% previsto en la Memoria: 20,83% del profesorado y 25,78% de las horas impartidas. La participación de profesorado asociado en un porcentaje significativo (29,17% del profesorado y el 18,97% de las horas impartidas) se considera también una fortaleza en un Máster de carácter profesionalizante, ya que por tratarse de profesionales del sector en activo su presencia facilita la aproximación del mundo académico con el profesional.

El número de sexenios de investigación, 29 (una media 2,18 entre el profesorado permanente) y de quinquenios 35 (3,18 de media) se considera un elemento positivo, por la experiencia docente e investigadora acumulada que revierte en beneficio del estudiantado. El número de sexenios acumulados ha subido en 5 respecto al curso académico y el de quinquenios se ha mantenido.

La existencia de un cuerpo docente amplio, experimentado y diverso permite la docencia de las diversas unidades didácticas por especialistas en la materia, lo cual es otra fortaleza de la titulación.

El profesorado asiste periódicamente a lo largo de su carrera profesional a cursos del Programa de Formación del Profesorado del Instituto de Ciencias de la Educación (ICE) de la Universidad de Zaragoza, principalmente en los ámbitos de la mejora de las competencias docentes y de la innovación educativa. Durante el curso 2019-20 seis profesores del Máster realizaron un total de diez cursos relacionados con métodos y técnicas didácticas y con herramientas digitales en el ICE. Dos profesores también organizaron cursos en el ICE dirigidos a profesores para la mejora de sus competencias docentes e investigadoras: uno sobre metodología del estudio de caso, de amplio uso en los estudios de posgrado en ciencias sociales con orientación profesional; y otro sobre estrategias de difusión y publicación de la investigación dentro del programa de formación de profesorado novel.

También hay un alto compromiso por el profesorado sobre la innovación educativa. Durante el curso 2019-20 diez profesores participaron en siete proyectos de innovación docente de la Universidad de Zaragoza, siendo uno de ellos coordinado por una profesora. Los proyectos fueron los siguientes: "Estandarización de las competencias transversales en las actividades curriculares de la Escuela de Ingeniería y Arquitectura: expansión a la totalidad de grados impartidos en el centro" (PIEC_19_501); "De la realidad al aula: incorporación de casos reales al trabajo práctico en aula mediante metodologías de Aprendizaje-Servicio" (PIET_19_430); "Acciones del marketing del Grado de Información y Documentación entre los estudiantes de los Centros de Educación Secundaria de su entorno inmediato" (PIET_19_319); "Aprender a divulgar la Economía Social: creación de un proyecto de comunicación digital entre los grados de Periodismo y Administración y Dirección de Empresas" (PIIDUZ_19_321); "Innovación docente en Historia del Arte y Periodismo: cuando la comunicación es arte" (PIIDUZ_19_444); y "Comunidad de aprendizaje para compartir la aplicación de cuestionarios en Moodle que fomenten el trabajo continuo del estudiante y la mejora de la docencia" (PIIDUZ_19_045).

Como en cursos anteriores, parte del profesorado participó en eventos sobre innovación docente con la presentación y publicación de diversos trabajos. La metodología de Aprendizaje y Servicio (APyS) está presente en el enfoque de los trabajos prácticos de varias asignaturas y de algunos Trabajos Fin de Máster. Diversos profesores han participado incluso activamente en encuentros sobre la materia o han publicado trabajos al respecto. Dos profesores desarrollaron un proyecto dentro del grupo de investigación IDEA Lab de la Universidad Complutense de Madrid titulado “Aprendizaje Servicio en el área de Biblioteconomía y Documentación: un proyecto generador de proyectos en bibliotecas, archivos y centros de documentación”. Cuatro profesores presentaron en conjunto seis comunicaciones en congresos internacionales y dos capítulos de libros sobre APyS y su relación con la comunicación y el periodismo, con casos prácticos extraídos de su experiencia docente, como la publicidad como promotora de la igualdad de género, la divulgación de la economía social mediante proyectos de innovación docente y comunicación transmedia o periodismo y divulgación de la cooperación al desarrollo desde la Universidad. Una profesora participó también en un proyecto OTRI entre IMEFEZ (Zaragoza Dinámica) y la Universidad de Zaragoza donde realizó actuaciones relacionadas con la comunicación corporativa en el sector de la economía social basdas en la metodología APyS. Cuatro profesores presentaron comunicaciones en la X Jornada de Buenas Prácticas en la docencia universitaria con apoyo de las TIC celebrada en septiembre de 2019 en la Universidad de Zaragoza. Y once profesores participaron en el VIII Congreso Internacional de Investigación en Comunicación e Información Digital, CICID 2019, organizado por el grupo de investigación GICID, del que forman parte casi la mitad del claustro de profesores del Máster, donde se realizó un simposio sobre comunicación e innovación educativa en el proceso de enseñanza y aprendizaje.

El profesorado del Máster realiza una intensa actividad investigadora, que se manifiesta en el reconocimiento de una media de 2,18 sexenios de investigación en el profesorado permanente y la participación activa en grupos de investigación. La mayoría del profesorado de la titulación (16 sobre 24) ha formado parte de grupos de investigación reconocidos por el Gobierno de Aragón y subvencionados por el Fondo Social Europeo: once profesores, incluida la investigadora principal, del grupo de referencia Comunicación e Información Digital (GICID), tres del grupo Intelligent Networks and Information Technologies (INIT), un profesor del grupo consolidado Grupo de Estudios de Ordenación del Territorio (GEOT) y una profesora del grupo de referencia Transficción (relatos y discursos de la transición). Además, un profesor pertenece al grupo de investigación Distributed Information Systems Group de la Universidad de Zaragoza; y otro al grupo de investigación Publi-Doc de la Universidad Complutense de Madrid.

Cinco profesores están integrados en institutos de investigación de la Universidad de Zaragoza: tres en el Instituto Universitario de Investigación en Patrimonio y Humanidades y dos en el Instituto Universitario de Investigación en Ingeniería de Aragón (I3A), en concreto en el grupo Advanced Information Systems Laboratory.

Los docentes a tiempo completo de las áreas de Periodismo, Comunicación Audiovisual y Publicidad y Biblioteconomía y Documentación también participan en el Programa de Doctorado Interuniversitario de Comunicación e Información Digital de la Universidad de Zaragoza y la Universidad de Barcelona, desde febrero de 2015.

El alto compromiso investigador del profesorado tiene un efecto muy positivo en la docencia del Máster. En primer lugar, permite estar al corriente de los profundos avances tecnológicos y cambios metodológicos que se están produciendo actualmente en las áreas de conocimiento de la Comunicación y de la Información y Documentación, así como de las tecnologías asociadas. Y, en segundo lugar, se participa directamente en actividades de transferencia como el diseño y el desarrollo de nuevos servicios y productos de gestión de la información y la comunicación digital. Esto facilita la actualización continua de los contenidos de las asignaturas y, en particular, revierte muy positivamente en la orientación y la dirección de los Trabajos Fin de Máster hacia materias de vanguardia.

Los espacios y los equipamientos empleados para la docencia presencial son suficientes y adecuados: las clases se imparten en aulas climatizadas donde cada estudiante cuenta con un equipo informático conectado a Internet.

Por el carácter semipresencial de la enseñanza se realiza un uso intensivo del Campus Virtual, denominado Anillo Docente Digital, cuya herramienta tecnológica Moodle ha cubierto satisfactoriamente las necesidades de transmisión y acceso al material educativo, de entrega y corrección de ejercicios y de comunicación de modo asíncrono por Internet. Sin embargo, como recomienda el Informe de evaluación para la renovación de la acreditación realizado por la ACPUA el 29 de mayo de 2019, sería necesario dotarse de una herramienta que permitiera mejorar las actividades formativas, las metodologías docentes y los sistemas de evaluación para adecuarlos a la semipresencialidad y así conseguir mejorar el proceso de aprendizaje.

Los recursos y la infraestructura son conformes a lo previsto en la Memoria de Verificación. Se espera su mejora tras la reforma integral del edificio de la Facultad de Filosofía y Letras iniciada en septiembre de 2018 y el creciente desarrollo y compromiso de la Universidad de Zaragoza con las enseñanzas no presenciales.

El Máster cuenta con Prácticas Externas que tienen como fin la aplicación y la ampliación de los conocimientos, las habilidades y las competencias necesarias para el ejercicio de la profesión de consultor de información y documentación digital mediante la integración del estudiante en una empresa o institución como contexto de aprendizaje real. Se completa con la elaboración de una memoria de descripción, análisis y evaluación de la actividad realizada.

Las prácticas externas se concentran en una asignatura obligatoria de 6 créditos cursada por todos los estudiantes que no han solicitado y obtenido un reconocimiento de los créditos por actividad profesional equiparable. Las prácticas de realizan durante el segundo cuatrimestre e incluso durante los meses de verano en fechas y horarios que facilitan la conciliación con la vida laboral y familiar del estudiante. Este curso la Universidad prorrogó la posibilidad de hacer prácticas en septiembre y octubre de 2020 con matrícula del curso 2019-20 para paliar los efectos negativos del estado de alarma sanitaria, que impidió durante varios meses la realización de prácticas presenciales.

Se ofrece la posibilidad de realizar prácticas extracurriculares por un máximo de 500 horas al año, incluyendo en el cómputo las horas de prácticas curriculares, a los estudiantes y durante el año posterior a la obtención del título de Máster con objeto de favorecer la inserción laboral o la mejora de empleo del egresado, si se cumplen las condiciones fijadas por el Servicio de Orientación y Empleo Universa de la Universidad de Zaragoza (https://universa.unizar.es/).

Este curso académico, a diferencia de los anteriores, ningún estudiante se acogió a esta modalidd de prácticas, debido al estado de alarma sanitaria.

La duración del Máster de un solo curso académico (60 créditos ECTS), la concentración de las asignaturas obligatorias durante el primer cuatrimestre, la realización de las prácticas externas obligatorias durante el segundo y la coherencia temática entre los dos cuatrimestres son elementos que no facilitan la participación de sus estudiantes en programas de movilidad. Además, la mayoría de los estudiantes que trabajan durante la realización de los estudios, que representa un importante porcentaje del total, tampoco demandan estos programas. Ante esto, se ha optado por centrar los esfuerzos más en el fortalecimiento de la titulación en los aspectos vinculados con el desarrollo del plan de estudios, la obtención de centros de prácticas y su proyección en el entorno profesional y empresarial más cercano que en el desarrollo de programas de movilidad.

No obstante, se debe tener en cuenta que desde su inicio el Máster tiene una clara vocación de apertura a estudiantes extranjeros, siempre que demuestren un dominio de la lengua española que permita seguir las clases (nivel mínimo exigido B2) y participar activamente en el proceso de aprendizaje; aunque se permiten realizar las pruebas de evaluación en inglés. Además de los nuevos estudiantes con matrícula completa procedentes del extranjero, la asignatura Gestión de la Comunicación Estratégica acogió otros cuatro estudiantes internacionales.

Como en cursos anteriores la dedicación de los estudiantes se manifiesta en un alto porcentaje de aprobados entre quienes realizan las pruebas de evaluación. Los estudiantes que presentan regularidad en el acceso y uso de la plataforma digital y la entrega de actividades periódicas se presentan a la mayoría de las pruebas de examen y obtienen buenos resultados.

Las calificaciones muestran una concentración en la franja de notable; si bien se advierte en la mayoría de las asignaturas, especialmente en las cinco obligatorias y el Trabajo Fin de Máster, variedad en las calificaciones. En dos asignaturas, entre ellas Prácticas Externas, todos los presentados obtienen calificación de sobresaliente. También hay un porcentaje mayor de calificaciones de notable y de sobresaliente en las asignaturas optativas que en las obligatorias. En general, se mantiene la tónica de cursos anteriores.

No se aprecia ninguna asignatura con problemas especiales para su superación o que se desvíe significativamente de la media. La asignatura Trabajo Fin de Máster presenta el mayor porcentaje de no presentados, debido a que es necesario para su defensa haber aprobado el resto de las asignaturas; aunque con motivo de la pandemia este curso se permitieron excepciones a esta norma, ningún estudiante hizo uso de ello. No obstante, la tasa de rendimiento de la asignatura TFM es baja (34,78 %), lo que hace pertinente un análisis acerca de sus causas. A este respecto, los estudiantes deben realizar su TFM durante el segundo cuatrimestre, periodo en el que también deben realizar las prácticas obligatorias para superar la asignatura Prácticas Externas. De hecho, el periodo de prácticas puede abarcar desde abril hasta agosto, alcanzando así prácticamente la segunda convocatoria del TFM en algunos casos. Por otro lado, es muy notable el número de alumnos que compaginan los estudios del máster con un trabajo o con unas prácticas al margen de la titulación, normalmente a tiempo completo, lo que dificulta aún más afrontar la superación del Trabajo Fin de Máster en los plazos del propio curso.

La tasa de éxito del Máster es muy satisfactoria: 90,27 %, si bien representa un ligero descenso respecto a la del curso anterior (96,51%) y es inferior a la tasa media de los estudios de Máster de la Universidad de Zaragoza durante el curso 2018/19: 98,9 %. La tasa de éxito es del 100 % en todas las asignaturas excepto en cinco obligatorias y una optativa, aunque también presentan tasas altas dentro del primer cuartil, excepto una con el 71,43 %.

La tasa de rendimiento es menos satisfactoria: 64,15 %, similar a la de los dos cursos anteriores (curso 2018-19, 70,34 %; y curso 2017-18, 65,64 %), pero continuando muy por debajo de la media en los estudios de Máster de la Universidad de Zaragoza (92,64 %). Únicamente dos asignaturas optativas tienen una tasa de rendimiento del 100 %. Cinco asignaturas tienen una tasa igual o inferior al 50 %. En el apartado 6.1 del informe se explica la causa general de esta tasa de rendimiento; no habiéndose detectado en ningún caso una baja tasa imputable a hechos específicos de las asignaturas.

El carácter semipresencial del Máster y las competencias que deben adquirir los estudiantes exigen un uso intensivo de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones, convirtiendo a la plataforma digital en un ámbito de interacción fundamental entre docentes y discentes.

Otra acción implementada es la realización de algunos trabajos evaluables en grupos de 2 o 3 personas en diversas asignaturas, con objeto de facilitar la adquisición de las competencias a través del trabajo colaborativo y el apoyo mutuo y de formar en la competencia transversal de trabajo en equipo.

Las sugerencias emitidas por los estudiantes a través de sus representantes también se tienen en cuenta para el diseño del proceso de aprendizaje.

La tasa de éxito del Máster es muy satisfactoria: 90,6 %, si bien representa un ligero descenso respecto a la del curso anterior (96,51 %) y es inferior a la tasa media de los estudios de máster de la Universidad de Zaragoza durante el curso 2018/19: 98,9 %. La tasa de eficiencia es del 88 %, también algo inferior a la obtenida el curso anterior por el Máster (97,14 %) y de la media de todos los estudios de Máster de la Universidad de Zaragoza (97,37 %), La tasa de rendimiento es menos satisfactoria: 60,23 %, similar a la de los dos cursos anteriores (curso 2018-19, 70,34 %; y curso 2017-18, 65,64 %), pero continuando muy por debajo de la media en los estudios de máster de la Universidad de Zaragoza (92,64 %).

Las cifras de estas tasas se deben a que, como en cursos anteriores, algunos estudiantes abandonan los estudios por las dificultades que encuentran para conciliar con su vida laboral y familiar, a pesar de ser la enseñanza semipresencial, o porque deciden durante el transcurso del curso realizar el Máster a lo largo de dos años con el fin de poder conciliar o sacar mejor aprovechamiento a los estudios. La existencia de un procentaje importante de estudiantes que trabajan a jornada completa durante sus estudios (el 66,66 % durante el curso 2019-20), algo habitual en las cuatro ediciones del Máster, está en el origen de este hecho.

La tasa de abandono el curso 2018-19 fue del 35 %, algo superior a la del curso 2017-18 (30 %). Se ha podido detectar que el motivo de algunos abandonos se encuentra en la dificultad para conciliar los estudios con la actividad profesional a tiempo completo.

La tasa de graduación también es baja: 55 %, si bien ha mejorado respecto a la del curso anterior (45 %). Esto se debe a que varios estudiantes tienen matrícula a tiempo parcial, por lo que no han podido graduarse el año de inicio de sus estudios. También se debe a que más de la mitad del estudiantado opta por defender el Trabajo Fin de Máster en el curso siguiente al de superación del resto de las asignaturas. El hecho de que un porcentaje significativo de estudiantes estén centrados en la búsqueda de empleo también influye en la tasa, ya que si encuentran trabajo suelen optar por demorar la finalización de sus estudios. No obstante, durante todos los cursos hay casos que demuestran que no representa un impedimento insalvable ser trabajador en activo y estudiante a tiempo completo para obtener un buen resultado académico.

Como estrategia para reducir la tasa de abandondo se acompaña a los estudiantes durante el proceso de matrícula, aconsejando en ocasiones, a la vista de cada caso concreto, la conveniencia de realizar matrícula parcial; si bien esto no siempre sucede.

La duración media de permanencia en los estudios de los graduados ha sido durante el curso 2019-20 de 2,25 años, lo cual ha supuesto un importante ascenso respecto a la duración de 1,17 años del curso 2018-19, lo cual se explica tanto por el aumento creciente de estudiantes a tiempo parcial y la demora en la realización del Trabajo Fin de Máster por algunos estudiantes.

No resulta evidente que el crecimiento de la tasa de abandono y el aumento de la duración media de los estudios obedezca a la distribución de la carga de trabajo entre tipos de asignaturas y cuatrimestres ni a otro tipo de aspectos internos de la organización del Máster, sino más bien, como se ha apuntado, a elementos externos que tienen que ver sobre todo con el perfil laborar activo de la mayoría de sus estudiantes. Parece indicado, por ello, informar a los nuevos estudiantes que puedan acogerse a esta opción de la conveniencia de cursar la titulación a tiempo parcial.

El número total de egresados a lo largo de las cuatro ediciones del Máster es de 39, lo que representa el 47,56 % de los 82 nuevos estudiantes matriculados desde el curso 2016-17 al 2019-20.

La tasa de respuesta de las encuestas de satisfacción sobre la enseñanza recibida por los estudiantes en las distintas asignaturas ha sido del 24,2 %, sensiblemente inferior a la tasa del curso pasado (49,5 %). Únicamente cuatro asignaturas, una obligatoria y tres optativas tienen una tasa de respuesta superior al 30 %. La satisfacción es alta, un 4,22 sobre 5. Todas las asignaturas obligatorias reciben una satisfacción mayor que tres sobre cinco y cuatro obtienen puntuaciones por encima de 4,36. En cuanto a las optativas hay una amplia horquilla, pero no se pueden extraer conclusiones, ya que en cinco de las ochos asignaturas el porcentaje de cumplimentación de las encuestas es inferior al 25 %. En cualquier caso, en general se adiverte una mejora respecto al curso anterior, cuando la satisfacción fue de 3,84.

En cuanto a la satisfacción global de los estudiantes con la titulación, la tasa de realización de encuestas fue muy baja, de tan solo un 15,62 % (5 de 32 respuestas posibles). La satisfacción global media fue de 3,76. Se muestran a continuación las valoraciones por bloques en orden descendente: Recursos Humanos y Satisfacción global (4,2, respectivamente), Atención al alumno (4,08), Gestión (4), Recursos materiales y servicios (3,85) y Plan de estudios y desarrollo de la formación (3,84).

La satisfacción del PDI con el Máster es de un 3,31 sobre 5 con una tasa de respuesta del 45.5%, por debajo de la media de la Universidad de Zaragoza (3,98) y una de las más bajas de todas las titulaciones, únicamente hay cinco titulaciones por debajo. El curso 2018-19 la satisfacción fue del 3,57 con una tasa de respuesta del 55% y una media de la universidad de 3.93; por lo que se ha bajado y, además, se ha ampliado el diferencial con la media. El curso 2017-18 la satisfacción fue del 3,79 con una tasa de respuesta del 52,38%. Se detecta, por tanto una creciente erosión de la satisfacción del PDI con el Máster, pero sin destacar ninguno de los bloques de análisis (plan de estudios, estudiantes, información y gestión, recursos e infraestructuras y satisfacción general) en un sentido positivo o negativo; si bien parece recomendable adoptar medidas que ayuden a revertir esa tendencia.

No se disponen de datos significativos, ya que el cumplimiento de realización de las encuestas por el Personal de Administración y Servicios de la Facultad de Filosofía y Letrás sólo ha sido del 4,17 %.

La Universidad de Zaragoza realizó el cuso 2019/20 la primera edición de una encuesta destinada a conocer la satisfacción e inserción laboral de los egresados de estudios de Grado y Máster Universitario. La tasa de participación fue del 14,59 %, pero no se recibió ninguna respuesta de egresados del Máster en Consultoría en Información y Comunicación Digital, por lo que no se puede realizar el seguimiento de la inserción laboral.

Se incluyen las recomendaciones del Informe de evaluación para la renovación de la acreditación de la ACPUA, de 29 de mayo de 2019. También se han identificado otros aspectos susceptibles de mejora a partir de la información recabada en las diversas reuniones mantenidas por los profesores a lo largo de otros cursos, en los encuentros del Coordinador con los estudiantes y sus representantes y de las sugerencias recibidas por escrito y de modo oral.

- Mejorar la coordinación. Continuar con la coordinación entre los profesores que imparten una misma asignatura.

- Mejorar la carga de trabajo. Revisar la carga de trabajo para el estudiantado de modo que sea igual en todas las asignaturas y adecuada al número de créditos.

- Mejorar la distribución temporal de la carga de trabajo. Aproximar la fecha de inicio de la primera clase presencial del primer cuatrimestre al inicio de clases según el calendario académico.

- Mejorar el proceso de tutoría. Formalizar las prácticas informales de tutorización colectiva. Asignar un tutor a los estudiantes que lo soliciten, entre los profesores del Máster que se ofrezcan, auxiliando en la labor de tutorización al coordinador.

- Aumentar las actividades extraordinarias. Realizar actividades extracurriculares que aumenten la comunicación entre profesores y alumnos y ayuden al fortalecimiento del grupo de estudiantes.

- Realizar acciones de orientación profesional. Realizar alguna acción de orientación profesional y laboral (charla, seminario con experto, entrevistas con profesores...) que facilite la inserción laboral.

- Promover la realización de las encuestas de satisfacción. Continuar animando a estudiantes y profesorado a realizar las encuestas de satisfacción para obtener resultados más significativos.

- Aumentar el uso de infraestructuras tecnológicas. Aumentar el uso de infraestructuras tecnológicas de que dispone la Universidad de Zaragoza para aumentar, de esta manera, el material didáctico necesario para el tipo de enseñanzas semipresenciales de la titulación. Se considera necesario disponer de apoyo técnico y logístico para la edición de materiales audiovisuales.

- Renovar la metodología docente. Introducir el aprendizaje basado en retos (ABR) y la implementación de soluciones con objeto de involucrar activamente al estudiante en una situación problemática real y significativa en el ámbito profesional. La implantación de esta metodología podrá involucrar a varias asignaturas en la resolución de los retos.

Acciones de mejora sobre infraestructuras y equipamiento.

- Aumentar el uso de tecnología específica para la enseñanza semipresencial. Dotar de una herramienta que permita mejorar las actividades formativas, las metodologías docentes y los sistemas de evaluación para adecuarlos a la modalidad «semipresencial» del título, en particular para implantar evaluaciones no presenciales, y conseguir mejorar el proceso de aprendizaje.

1. La existencia de un libro de estilo que sirve de marco de referencia común para el ejercicio de la actividad docente en el Máster. Este libro de estilo también puede servir de base para la realización de un manual de buenas prácticas para la enseñanza semipresencial con uso intensivo de TIC.

2. La realización de una semana cero a través de la plataforma digital docente que permite presentar el título y la profesión en la que forma, facilita el conocimiento entre los estudiantes y de estos con el profesorado y ofrece un material didáctico destinado a orientar al estudiante en el proceso de aprendizaje en enseñanzas con un uso intensivo de las TIC.

3. La creación de una página web propia del Máster para su difusión y la captación de estudiantes.

4. La orientación práctica de los estudios con una actualización continua de contenidos y de actividadades que tienen en cuenta la evolución de la profesión, la incorporación de nuevos servicios profesionales y la adopción de nuevas técnicas.

El Informe de evaluación favorable para la renovación de la acreditación realizado por la ACPUA el 29 de mayo de 2019 incluía seis recomendaciones que se recogieron en el PAIM del curso 2019-20.

1. Mejorar la coordinación entre los profesores que imparten una misma asignatura.

2. Mejorar la distribución de la carga de trabajo del título.

3, Aumentar la tasa de participación de todos los colectivos en las encuestas.

4. Obtener datos de seguimiento del colectivo de egresados incluyendo la inserción laboral.

La colaboración de diversos docentes en la mayoría de las asignaturas facilita que los diversos contenidos se impartan por especialistas, lo que ayuda al trasvase de experiencia investigadora, de transferencia o profesional a los estudiantes. Sin embargo, esto debe venir acompañado de una intensa comunicación entre los profesores para evitar lagunas y solapamientos y plantear cargas de trabajo similares; así como comunicarse también con los responsables de otras asignaturas para realizar una distribución de carga de trabajo equitativa.

Contar con información sobre las enseñanzas y la titulación por parte de todos los actores implicados es necesario para detectar y corregir deficiencias, identificar los puntos fuertes a mantener y recabar sugerencias de mejora.

Hacer un seguimiento de la inserción laboral de los egresados es una labor muy importante para adecuar las enseñanzas de un máster profesionalizante con objeto de favorecer la empleabilidad.

La semipresencialidad exige cambios en las metodologías y técnicas didácticas, en la relación entre profesorado y estudiantado en el proceso de aprendizaje y un uso intensivo de las TIC por parte de todos los agentes implicados: centro, departamentos, profesores, estudiantes y personal de administración y servicios.

La coordinación entre profesores dentro de una asignatura y la revisión de la carga de trabajo se han abordado de modo conjunto, contando con los compromisos individuales y colectivos de los profesores implicados. Las técnicas empleadas han sido diversas entre las asignaturas, de acuerdo con la especificidad de cada una; entre otras, revisión conjunta de contenidos, planteamiento y corrección conjunta de ejercicios, preguntar a estudiantes sobre la dedicación temporal a los diversos ejercicios e impartición de alguna clase presencial contando con los dos profesores. Se trata de dos recomendaciones ejecutadas, pero que se deben mantener activas a lo largo de los cursos.

Para la promoción de la realización de encuestas de satisfacción la Universidad ha aumentado el número de mensajes institucionales recordando la conveniencia de realizar estas encuestas, y solicitando el apoyo activo de los coordinadores de los estudios. No obstante, este curso ha descendido el porcentaje de encuestas realizadas, por lo que es necesario seguir insistiendo en acciones de información y concienciación sobre la repercusión que tienen estas encuestas en la mejora.

En cuanto a la obtención de datos de seguimiento del coletivo de egresados la Universidad de Zaragoza ha realizado por vez primera una encuesta en este sentido, con vocación de continuidad.

Respecto a las recomendaciones vinculadas con el uso de tecnologías, la Universidad de Zaragoza ha implantado Google Meet como una plataforma institucional para realizar clases telemáticas y tutorías, que ha sido ampliamente usada en el Máster durante el segundo cuatrimestre, permitiendo mantener las clases "presenciales" y las tutorías programadas e incluso realizar evaluciones en varias asignaturas y las defensas de trabajos fin de máster a pesar de la pandemia. También en diversas asignaturas ha aumentado el número de documentos en formato sonoro o audiovisual, algunos de creación propia. El reto está en mantener e intensificar estas iniciativas a lo largo de los cursos próximos.

1. Mantener al día los contenidos. Ejecutada.

2, Mejorar la coordinación entre profesores que imparten una misma asignatura. Ejecutada.

3. Mejorar la carga de trabajo. Ejecutada.

4, Mejorar el proceso de tutoría. Pendiente.

5. Aumentar las actividades presenciales. Pendiente.

6. Realizar acciones de orientación profesional. Pendiente.

7. Promover la realización de las encuestas de satisfacción. En curso.

8, Aumentar uso de infraestructuras tecnológicas. En curso.

9. Implantar tecnologías específicas para la enseñanza semipresencial. En curso.

10. Analizar la inserción profesional. En curso.

11. Modificar el plan de estudios. Pendiente.

12. Renovar la metodología docente. En curso.

13. Cambiar adscripción de una asignatura. Desestimada.

No constan quejas o reclamaciones.

La celebración periódica de reuniones presenciales de los profesores convocadas por la coordinación en cursos anteriores ha ayudado a armonizar contenidos, coordinar la actividad docente, resolver pequeñas incidencias, tratar asuntos planteados por los estudiantes, recabar sugerencias y evaluar resultados. Este curso no se consideró necesario realizar una reunión a principio de curso. Ningún miembro del claustro de profesores solicitó una reunión general.

A lo largo de todo el curso se mantuvo una comunicación continua a través de la mensajería de la plataforma digital docente. También se realizaron reuniones con grupos específicos de profesores y de estudiantes para recabar información sobre el desarrollo del Máster y recibir sugerencias, a iniciativa de parte. También se realizó un acto de bienvenida al estudiantado coincidiendo con el inicio del curso, organizado por el Decanato de la Facultad de Filosofía y Letras.

1. Encuestas y resultados del Máster en Consultoría de Información y Comunicación Digital:
https://estudios.unizar.es/estudio/ver?id=701
Encuestas de la Facultad de Filosofía y Letras (plan 565)
- Evaluación de la enseñanza.
- Evaluación de las prácticas externas por los alumnos.
- Satisfacción del PAS con el centro.
- Satisfacción del PDI con la titulación.
Resultados académicos 2018/19
- Alumnos en planes de movilidad.
- Análisis de los indicadores del título.
- Distribución de calificaciones.
- Estudio previo de los alumnos de nuevo ingreso.
- Nota media de admisión.
- Plazas de nuevo ingreso ofertadas.

Resultados académicos de años anteriores.
Resultados académicos globales.
- Oferta / Nuevo ingreso / Matrícula.
- Créditos reconocidos.
- Cursos de adaptación al grado.
- Duración media graduados.
- Tasas de éxito/rendimiento/eficiencia.
- Tasas de abandono/graduación.

2. Portal de Transparencia de la Universidad de Zaragoza

http://portaltransparencia.unizar.es/titulaciones

3. Información académica y guías docentes del Máster

https://estudios.unizar.es/estudio/ver?id=701

4. Informes detallados de evaluación en la plataforma Atenea de la Universidad de Zaragoza

https://janovas.unizar.es/atenea/ate100bienvenida.xhtml

Informe de evaluación de la enseñanza: Asignaturas.
Informe de Satisfacción de la Titulación Estudiantes.
Informe de Satisfacción del PDI.
Informe de Satisfacción del PAS.
Informe TFM.
Informe Movilidad.

5.Mensajes de estudiantes y profesores en la plataforma digital en la página de Coordinación Máster InfoCom 19-20

https://moodle.unizar.es/add/mod/forum/view.php?id=1533176

21/01/2021

Se realizó una reunión telemática a través de Google Meet.

Asistieron a la reunión el coordinador de la titulación, los dos representantes del profesorado, el experto externo del rector, el experto externo profesional y uno de los dos representantes de estudiantes. El otro representante del alumnado excusó su asistencia y envió comentarios al informe por correo electrónico, apoyando su contenido. El informe fue aprobado por unanimidad.

Participó como invitado el coordinador durante el curso 2019-20.